Inhoudsopgave voor Office & Management Support

• Privacy en AVG
  • Van WBP naar AVG
    • 1.1 Wat is de AVG?
    • 1.2 Het belang van de AVG
    • 1.3 Verschillen AVG en WBP
  • Persoonsgegevens
    • 2.1 Definitie persoonsgegevens
    • 2.2 Bijzondere persoonsgegevens
    • 2.3 Verwerking
    • 2.4 Bewaarplicht
  • Rechten van betrokkenen
    • 3.1 Wat zegt de wet?
    • 3.2 Uitoefenen van rechten
  • Verzamelen en verwerken persoonsgegevens
    • 4.1 Grondslagen voor verwerking
    • 4.2 Toestemming
    • 4.3 Documentatieplicht
    • 4.4 Pseudonimisering
  • Privacy op het werk
    • 5.1 Medische gegevens
    • 5.2 Personeelsdossiers
    • 5.3 Monitoren
  • Privacy bij ziekte
    • 6.1 Ziekmeldingen registreren
    • 6.2 Regels bij ziek melden
    • 6.3 Gegevensuitwisseling
  • Re-integratie
    • 7.1 Inspannen voor re-integratie
    • 7.2 Gegevensverwerking werkgever
    • 7.3 Betrokken partijen
    • 7.4 Verzuimverzekeraar
  • Het Privacy Impact Assessment
    • 8.1 Wat is een Privacy Impact Assessment (PIA)?
    • 8.2 AVG en het DPIA
  • Functionaris voor de gegevensbescherming
    • 9.1 Wat doet een FG?
    • 9.2 Wanneer is FG verplicht?
    • 9.3 Een FG aanstellen
  • Meldplicht datalekken
    • 10.1 Wat is een datalek?
    • 10.2 Melding maken
    • 10.3 Verantwoordelijkheid
    • 10.4 Boetes
  • Externe partijen
    • 11.1 Externe partij inschakelen
    • 11.2 Verwerkersovereenkomst
  • Toezichthouders
    • 12.1 Taken
    • 12.2 Bevoegdheden
    • 12.3 Corrigerende maatregelen
  • Online privacy
    • 13.1 E-privacyverordening
    • 13.2 Online persoonsgegevens verwerken
    • 13.3 Privacyverklaring
  • Privacy by design en privacy by default
    • 14.1 Privacy by design
    • 14.2 Privacy by default
  • Social media
    • 15.1 Monitoren op social media
    • 15.2 Cybercrime op social media
  • Persoonsgegevens bij interne meldingen
    • 16.1 Klokkenluiders
    • 16.2 Vertrouwenspersoon
  • Rechten van de OR
    • 17.1 Initiatiefrecht
    • 17.2 Instemmingsrecht
    • 17.3 Recht op informatie
  • Van WBP naar AVG
    • 1.1 Wat is de AVG?
    • 1.2 Het belang van de AVG
    • 1.3 Verschillen AVG en WBP
  • Persoonsgegevens
    • 2.1 Definitie persoonsgegevens
    • 2.2 Bijzondere persoonsgegevens
    • 2.3 Verwerking
    • 2.4 Bewaarplicht
  • Rechten van betrokkenen
    • 3.1 Wat zegt de wet?
    • 3.2 Uitoefenen van rechten
  • Verzamelen en verwerken persoonsgegevens
    • 4.1 Grondslagen voor verwerking
    • 4.2 Toestemming
    • 4.3 Documentatieplicht
    • 4.4 Pseudonimisering
  • Privacy op het werk
    • 5.1 Medische gegevens
    • 5.2 Personeelsdossiers
    • 5.3 Monitoren
  • Privacy bij ziekte
    • 6.1 Ziekmeldingen registreren
    • 6.2 Regels bij ziek melden
    • 6.3 Gegevensuitwisseling
  • Re-integratie
    • 7.1 Inspannen voor re-integratie
    • 7.2 Gegevensverwerking werkgever
    • 7.3 Betrokken partijen
    • 7.4 Verzuimverzekeraar
  • Het Privacy Impact Assessment
    • 8.1 Wat is een Privacy Impact Assessment (PIA)?
    • 8.2 AVG en het DPIA
  • Functionaris voor de gegevensbescherming
    • 9.1 Wat doet een FG?
    • 9.2 Wanneer is FG verplicht?
    • 9.3 Een FG aanstellen
  • Meldplicht datalekken
    • 10.1 Wat is een datalek?
    • 10.2 Melding maken
    • 10.3 Verantwoordelijkheid
    • 10.4 Boetes
  • Externe partijen
    • 11.1 Externe partij inschakelen
    • 11.2 Verwerkersovereenkomst
  • Toezichthouders
    • 12.1 Taken
    • 12.2 Bevoegdheden
    • 12.3 Corrigerende maatregelen
  • Online privacy
    • 13.1 E-privacyverordening
    • 13.2 Online persoonsgegevens verwerken
    • 13.3 Privacyverklaring
  • Privacy by design en privacy by default
    • 14.1 Privacy by design
    • 14.2 Privacy by default
  • Social media
    • 15.1 Monitoren op social media
    • 15.2 Cybercrime op social media
  • Persoonsgegevens bij interne meldingen
    • 16.1 Klokkenluiders
    • 16.2 Vertrouwenspersoon
  • Rechten van de OR
    • 17.1 Initiatiefrecht
    • 17.2 Instemmingsrecht
    • 17.3 Recht op informatie
• Licenties
  • 1. Wat zijn licenties?
    • 1.1 Licenties en auteursrecht
    • 1.2 Licentievoorwaarden
  • 2. Licentieovereenkomsten
    • 2.1 Rechten en plichten
    • 2.2 Bedenktijd
    • 2.3 Aansprakelijkheid
  • 3. Aanschaffen
    • 3.1 Kosten
    • 3.2 OEM
    • 3.3 Inventariseren
    • 3.4 Voorbeeldberekening
    • 3.5 Maatwerk
  • 4. Beheren
    • 4.1 Beleid
    • 4.2 Administratie
    • 4.3 Software Asset Management
  • 5. Beëindigen en ontbinden
    • 5.1 Verlopen licentie
  • 6. Open source en licentievrije software
    • 6.1 Vrijheden
    • 6.2 Vrije software
    • 6.3 Shareware
    • 6.4 Licentievormen
    • 6.5 Kenmerken
    • 6.6 Multi-licentie
  • 7. Juridisch
    • 7.1 Wet bescherming persoonsgegevens
    • 7.2 Overdragen licenties
  • 8. BSA en audits
    • 8.1 Illegaal gebruik
    • 8.2 Softwarepolitie
    • 8.3 Eigen audits
  • 9. Cybercriminaliteit
    • 9.1 Malware
    • 9.2 Hackers
    • 9.3 Beveiligen gegevens
• Het kantoor cyberproof
  • 1. Inleiding
    • 1.1 Toegang tot gegevens
    • 1.2 Veelvoorkomende bedreigingen
    • 1.3 Kosten van cybercriminaliteit
  • 2. Verlies van informatie
    • 2.1 Verspreiding van malware
    • 2.2 Toegang tot systemen
    • 2.3 Gevolgen van besmetting
  • 3. Hacken
    • 3.1 Waarom hacken?
    • 3.2 Herken de hacker
    • 3.3 Social engineering als hacken
    • 3.4 Hackers buiten de deur houden
  • 4. DDoS
    • 4.1 De aanval
    • 4.2 Aanval voorkomen
  • 5. Phishing
    • 5.1 Hengelen
    • 5.2 Methoden en technieken
    • 5.3 Succesvol
    • 5.4 Gevolgen
  • 6. Malware
    • 6.1 Vormen van malware
    • 6.2 Ransomware
  • 7. Social engineering
    • 7.1 Informatie verzamelen
    • 7.2 Methoden en technieken
    • 7.3 Gevolgen
  • 8. Datalekken
    • 8.1 Wet bescherming persoonsgegevens
    • 8.2 Beveiliging
    • 8.3 Melding doen
    • 8.4 Datalek communiceren
  • 9. Beveiligingstips
    • 9.1 Database
    • 9.2 Antimalware
    • 9.3 Firewall
    • 9.4 Phishingfilter
    • 9.5 Mobiele apparaten
    • 9.6 Na een besmetting
    • 9.7 In de toekomst
  • 10. Externe partijen
    • 10.1 Verantwoordelijkheden vastleggen
    • 10.2 Cloudleverancier
    • 10.3 Europese eisen
• Digitaal archiveren
  • 1. Waarom een archief?
    • 1.1 Het nut van archiveren
    • 1.2 Een archief beheren
    • 1.3 De gebruiker
  • 2. De inhoud van het archief
    • 2.1 Definities
    • 2.2 Levensfasen van het archief
    • 2.3 Criteria
  • 3. Methoden voor archiveren
    • 3.1 Voorwaarden
    • 3.2 Kenmerken van ordening
    • 3.3 Ordeningsstelsels
    • 3.4 Toegang tot het archief
  • 4. Software om te archiveren
    • 4.1 Windows Verkenner
    • 4.2 Beheersystemen
    • 4.3 Workflowmanagement
    • 4.4 Oud en nieuw
    • 4.5 Aanschaf
  • 5. E-mail archiveren
    • 5.1 Wetten en regels
    • 5.2 De opslag van e-mail
    • 5.3 E-mailmanagement
  • 6. Zoeken in het archief
    • 6.1 Informatiesoorten
    • 6.2 Inventariseren
    • 6.3 Informatiebehoefte bepalen
    • 6.4 Methoden
    • 6.5 Zoektips
  • 7. Toegangsrechten
    • 7.1 Toegankelijkheid van het archief
    • 7.2 Coderingssystemen
    • 7.3 Problemen voorkomen
    • 7.4 Uitlenen
  • 8. Opschonen en vernietigen
    • 8.1 Een selectielijst maken
    • 8.2 De voorbereiding
    • 8.3 De vernietiging
  • 9. Het papieren archief
    • 9.1 Afwegingen
    • 9.2 Opbergmiddelen
    • 9.3 Omschrijving
    • 9.4 Het papieren archief volgens de norm
    • 9.5 Wel of niet digitaliseren?
  • 10. Wettelijke regels
    • 10.1 Wettelijke bewaartermijnen
    • 10.2 Fiscale bewaartermijnen
    • 10.3 Bewaarvorm
    • 10.4 De Archiefwet
    • 10.5 Persoonsgegevens in het personeelsdossier
  • 11. Archiefverhuizing
    • 11.1 Voorbereiding
    • 11.2 Aan de slag!
    • 11.3 Uitbesteden
• Zakelijke communicatiemiddelen
  • 1. Zakelijk communiceren
    • 1.1 Nulmeting
    • 1.2 Wat is communicatie?
    • 1.3 Communicatiemiddelen
    • 1.4 Op afstand samenwerken
  • 2. Efficiënt e-mailen
    • 2.1 Outlook slim gebruiken
    • 2.2 Aandachtspunten, valkuilen en etiquette
    • 2.3 Juridische status
    • 2.4 Privacy
  • 3. Messengerdiensten
    • 3.1 Communiceren met messengerdiensten
    • 3.2 Back-ups maken
    • 3.3 Juridische aspecten
  • 4. Een effectieve website
    • 4.1 Voorwaarden
    • 4.2 Contactformulieren gebruiken
  • 5. Webcare
    • 5.1 Reputatie
    • 5.2 Klantenservice
    • 5.3 Virtuele assistent
    • 5.4 Direct contact
    • 5.5 Klant helpen of zelf aan het werk zetten?
  • 6. Op afstand werken
    • 6.1 Werken met vpn
    • 6.2 Cloud
    • 6.3 Down- en uploaddiensten
  • 7. Social media
    • 7.1 Algemeen
    • 7.2 LinkedIn
    • 7.3 Twitter
    • 7.4 Facebook
  • 8. Google Maps
    • 8.1 Google Mijn Bedrijf
    • 8.2 Virtuele rondleiding
    • 8.3 Recensies
  • 9. Beveiliging
    • 9.1 Bedrijfsgegevens beschermen
    • 9.2 Mobiele apparaten
    • 9.3 Cloud en social media
    • 9.4 Meldplicht datalekken
  • 10. Privacy en de WBP
    • 10.1 Wet bescherming persoonsgegevens
    • 10.2 Privacy van werknemers
    • 10.3 Privacy van klanten en relaties
• Handboek secretariaat
  • 1. Doel van het handboek
    • 1.1 Het handboek secretariaat
    • 1.2 Doel
    • 1.3 Doelgroep
    • 1.4 Onderwerpen
  • 2. Taken van het secretariaat
    • 2.1 Werkzaamheden
    • 2.2 Plaats secretariaat
    • 2.3 Bezetting
  • 3. Postverwerking
    • 3.1 Inkomende post
    • 3.2 Uitgaande post
    • 3.3 Een postregistratiesysteem
  • 4. Apparaten
    • 4.1 Telefooncentrale
    • 4.2 Printers, kopieerapparaten en faxen
    • 4.3 Computers
    • 4.4 Privégebruik
  • 5. Inrichting
    • 5.1 Plattegrond van het kantoor
    • 5.2 Papieren archief
    • 5.3 Digitaal archief
  • 6. Vergaderen
    • 6.1 Voorbereiding
    • 6.2 Vergaderruimte
    • 6.3 Notuleren
    • 6.4 Audiovisuele middelen
  • 7. Administratie van zieken
    • 7.1 Ziekmelding ontvangen
    • 7.2 Ziekmelding registreren en doorgeven
  • 8. Kantoorartikelen
    • 8.1 Inkoop
    • 8.2 Voorraadbeheersysteem
    • 8.3 Uitgifte van kantoorartikelen
  • 9. Drukwerk
    • 9.1 Voorraad
    • 9.2 Levering en opslag
    • 9.3 Mailings
  • 10. Sleutelbeheer
    • 10.1 Uitgifte
    • 10.2 Sleutelreglement
    • 10.3 Parkeren
  • 11. Kleine kas en declaraties
    • 11.1 Kosten en uitgaven
    • 11.2 Administratie
    • 11.3 Declaraties
  • 12. Reizen
    • 12.1 Reisbeleid
    • 12.2 Voorbereiding
    • 12.3 Reizen plannen
    • 12.4 Reizen uitbesteden
  • 13. Handboek opstellen
    • 13.1 Voorbereiding
    • 13.2 Schrijfstijl
    • 13.3 Presentatie
    • 13.4 Handboek actualiseren
  • 14. Uw handboek ontsluiten
    • 14.1 In druk of digitaal?
    • 14.2 Centraal aanbieden
    • 14.3 Communicatie
• Thuiswerken
  • Thuiswerken bezien in vogelvlucht
    • 1.1 Succesvol thuiswerken
    • 1.2 Recht op thuiswerken
    • 1.3 Voor- en nadelen voor werkgever en werknemer
    • 1.4 Wet- en regelgeving
    • 1.5 Afspraken over thuiswerken in de cao
  • Thuiswerkbeleid voor de organisatie
    • 2.1 Bereikbaarheid en werktijden
    • 2.2 Rollen bij totstandkoming van thuiswerkbeleid
    • 2.3 Wie mogen thuiswerken?
    • 2.4 Wie is aansprakelijk bij schade?
    • 2.5 Inhoud thuiswerkbeleid
  • Afspraken met individuele werknemers
    • 3.1 Thuiswerkovereenkomst
    • 3.2 Tijdelijke thuiswerkovereenkomst
    • 3.3 Thuiswerken en het concurrentiebeding
  • Inrichting thuiswerkplek
    • 4.1 Wie betaalt voor de inrichting?
    • 4.2 Wat zijn de arbo-eisen aan een thuiswerkplek?
    • 4.3 Thuiswerken in de RI&E vermelden
    • 4.4 Controle thuiswerkplek
  • Fiscale kant van werken vanuit huis
    • 5.1 Kostenvergoedingen en thuiswerken
    • 5.2 De fiscale aspecten van thuiswerken
    • 5.3 Cafetariaregeling
    • 5.4 Thuiswerken in buitenlandsituaties
  • De technische kant van thuiswerken
    • 6.1 Werknemers monitoren
    • 6.2 Veilig datagebruik
    • 6.3 Beveiliging
    • 6.4 Datalekken
    • 6.5 Bestanden delen
    • 6.6 BYOD
  • OR speelt een rol bij thuiswerken
    • 7.1 Wat is de rol van de OR?
    • 7.2 Instemmingsrecht
    • 7.3 Adviesrecht
    • 7.4 Initiatiefrecht
    • 7.5 Afstemming met arboprofessional
  • Balans werk-privé
    • 8.1 Het belang van evenwicht voor werknemers
    • 8.2 RI&E en plan van aanpak
    • 8.3 Werk-privébalans in de wet
    • 8.4 Rol OR bij balans tussen werk en privé
    • 8.5 Gevaren en valkuilen
  • Samenwerken op afstand
    • 9.1 Sociale binding houden
    • 9.2 Aandachtspunten voor videovergaderen
    • 9.3 Nieuw beleid zorgvuldig communiceren
  • Op afstand werknemers aansturen
    • 10.1 Team aansturen
    • 10.2 Beoordelen
• Excel voor kantoortaken
  • 1. Om mee te beginnen
    • 1.1 De weergave van het lint
    • 1.2 Het snelmenu
    • 1.3 De werkbalk Snelle toegang
    • 1.4 De cel leegmaken
    • 1.5 Reeksen maken met de vulgreep
    • 1.6 Klembord
    • 1.7 Groene driehoekjes
  • 2. Werken met lijsten
    • 2.1 Hoe bouwt u een lijst op?
    • 2.2 Data groeperen
    • 2.3 Data sorteren
    • 2.4 Data filteren
    • 2.5 Subtotalen maken
    • 2.6 Proeven aan draaitabellen
  • 3. Aan de slag met formules en functies
    • 3.1 Een formule maken
    • 3.2 Een functie gebruiken
    • 3.3 Formules kopiëren
    • 3.4 Controleren
    • 3.5 Enkele functies uitgewerkt
  • 4. Tabellen versus lijsten
    • 4.1 Van lijst naar tabel
    • 4.2 Werken in een tabel
    • 4.3 Tabellen en berekeningen
    • 4.4 Filteren in Tabellen
    • 4.5 Tabel met grafiek en draaitabel
  • 5. Voor een goede ­opmaak
    • 5.1 Cellen opmaken
    • 5.2 Voorwaardelijke opmaak
    • 5.3 Opmaak kopiëren
  • 6. Combineren van lijsten
    • 6.1 Dubbele gegevens verwijderen
    • 6.2 Lijsten vergelijken
    • 6.3 Lijsten combineren
    • 6.4 Lijsten corrigeren
  • 7. Aandacht voor afdrukken
    • 7.1 Wat zie ik op het scherm?
    • 7.2 Wat wordt er afgedrukt?
    • 7.3 Hoe wordt het afgedrukt?
    • 7.4 Kop- en voetteksten
    • 7.5 Het bestand afdrukken
    • 7.6 PDF maken
  • 8. Uw Excel-werk goed ­beveiligen
    • 8.1 Gegevens verbergen
    • 8.2 Beveiligen tegen wijzigingen
    • 8.3 Verkeerde invoer voorkomen
• Verzorgd taalgebruik
  • Spelling
    • 1.1 Hoofdletters
    • 1.2 Samenstellingen
    • 1.3 Getallen en cijfers
    • 1.4 Geslacht van woorden
  • Zinsbouw
    • 2.1 Zinsdelen
    • 2.2 Werkwoorden
    • 2.3 Woordkeus
    • 2.4 Doel
  • Twijfelgevallen
    • 3.1 Hun of hen
    • 3.2 Dat of wat
    • 3.3 Doordat of omdat
    • 3.4 Omdat of want
    • 3.5 Daarom of dus
    • 3.6 Lijdende en bedrijvende vorm
    • 3.7 Pleonasme en tautologie
  • Leestekens
    • 4.1 Punten
    • 4.2 Komma’s
    • 4.3 Vraagtekens
    • 4.4 Uitroeptekens
    • 4.5 Dubbele punt
    • 4.6 Puntkomma
    • 4.7 Haakjes
    • 4.8 Aanhalingstekens
    • 4.9 Gedachtestreepjes
    • 4.10 Schuine strepen
  • Boodschap overbrengen
    • 5.1 Doel van de tekst
    • 5.2 Doelgroep
    • 5.3 Leesbaarheid
    • 5.4 Opvallend schrijven
    • 5.5 Boodschap onderbouwen
    • 5.6 Vindbare teksten schrijven
    • 5.7 Feedback
  • Teksten structureren
    • 6.1. e structuur bepalen
    • 6.2 Alinea’s
    • 6.3 Intro
    • 6.4 Koppen
    • 6.5 Websites
  • Schrijven voor nieuwe media
    • 7.1 Schrijven voor websites
    • 7.2 Opmaak
    • 7.3 SEO-schrijven
    • 51 seconden per nieuwsbrief7.4 E-mailnieuwsbrieven
    • 7.5 Sociale media
    • 7.6 Stappenplan sociale media
  • Verschillende publicaties
    • 8.1 Folders
    • 8.2 Whitepapers
    • 8.3 Persberichten
    • 8.4 Offertes
    • 8.5 Briefings
    • 8.6 Notulen
  • Slecht nieuws brengen
    • 9.1 Mondeling of schriftelijk
    • 9.2 Tactvol communiceren
    • 9.3 Slechtnieuwsbrief
• Kantoorinrichting
  • 1. Wetten en normen
    • 1.1 Algemene kaders: de Arbowet
    • 1.2 Specifieke richtlijnen: het Arbobesluit
    • 1.3 Uitwerking van het Arbobesluit: de Arboregeling
    • 1.4 Concrete bepalingen: de Arbocatalogus
    • 1.5 NEN- of NPR-normen
    • 1.6 Bouwkundige eisen
    • 1.7 Aanvullende regelgeving
    • 1.8 Bedrijfsspecifieke omstandigheden
  • 2. Heldere taakverdeling
    • 2.1 Gedeelde verantwoordelijkheid
    • 2.2 Preventieve taken
    • 2.3 Arbo-maatregelen
    • 2.4 De leidinggevenden
    • 2.5 Het personeel
    • 2.6 Rol van de medezeggenschap
    • 2.7 Expertise van de bedrijfsarts
    • 2.8 Toetsing en controle
  • 3. Kantoorinrichting
    • 3.1 Een grondige inventarisatie
    • 3.2 Mogelijke inrichtingen
    • 3.3 Mogelijke kantoorindelingen
    • 3.4 Richtlijnen en wettelijke bepalingen
    • 3.5 Inrichtingsnormen
    • 3.6 Interieur
  • 4. Meubilair en apparaten
    • 4.1 Computerwerkplekken
    • 4.2 Goede zithouding
    • 4.3 Ondersteuning voor benen en voeten
    • 4.4 Beeldschermmoeheid
    • 4.5 Voorkom RSI/KANS-klachten
    • 4.6 Wees de muisarm voor
  • 5. Het binnenklimaat
    • 5.1 Verwarming en ventilatie
    • 5.2 Gepaste verlichting
    • 5.3 Omgevingslawaai
    • 5.4 De Arbowet
  • 6. Calamiteiten
    • 6.1 Voldoende vluchtroutes
    • 6.2 Een goede brandmeldinstallatie
    • 6.3 Beschikbare blusmiddelen
    • 6.4 Sprinklerinstallatie
    • 6.5 Voorzieningen bij eerste hulp
  • 7. Flexplekken
    • 7.1 Vrije plek
    • 7.2 Arboregelgeving
    • 7.3 Het introduceren van flexplekken
    • 7.4 Tijd om te wennen
    • 7.5 Verantwoordelijkheid van de officemanager
    • 7.6 Het Nieuwe Werken (HNW)
  • 8. Schoonmaak en ­onderhoud
    • 8.1 Onzichtbaar vuil
    • 8.2 Gezondheidsrisico’s
    • 8.3 Grote schoonmaak
    • 8.4 Afspraken met personeel
  • 9. Gezondheidsrisico’s op kantoor
    • 9.1 Risico’s van eenzijdige belasting
    • 9.2 Psychische aandoeningen
    • 9.3 Het risico van een slecht binnenklimaat
• Inkoop en voorraadbeheer
  • 1. Ins en outs van inkoop
    • 1.1 Definities
    • 1.2 Onderverdeling
    • 1.3 Doelstelling bij inkoop
    • 1.4 Uitvoering inkoop
    • 1.5 Inkoopbeleid
    • 1.6 Verschil product en dienst
  • 2. Het inkoopproces
    • 2.1 Specificeren
    • 2.2 Selecteren
    • 2.3 Contracteren
    • 2.4 Halverwege het proces
    • 2.5 Bestellen
    • 2.6 Bewaken
    • 2.7 Nazorg
  • 3. Inkoop plannen
    • 3.1 Voorraadbeheer
    • 3.2 Voorraad inventariseren
    • 3.3 Inkoopsituaties
  • 4. Leveranciers zoeken
    • 4.1 Leveranciers selecteren
    • 4.2 Communiceren
    • 4.3 Relatiebeheer
  • 5. Offertes aanvragen
    • 5.1 Algemene informatie
    • 5.2 Beoordelingscriteria
    • 5.3 Procedure
    • 5.4 Referenties
    • 5.5 Verzoeken indienen
  • 6. Leveranciers kiezen
    • 6.1 Beoordeling offertes
    • 6.2 Selectiecriteria
  • 7. Onderhandelen
    • 7.1 Vier fases
    • 7.2 Manier van onderhandelen
  • 8. Contract afsluiten
    • 8.1 Inhoud
    • 8.2 Looptijd contract
    • 8.3 Garantie en proefperiode
    • 8.4 Tekenbevoegdheid
  • 9. De kleine lettertjes
    • 9.1 Extra zekerheidsbepalingen
    • 9.2 Inkoopvoorwaarden
    • 9.3 Service level agreement
    • 9.4 Contract vernietigen
  • 10. Bijzondere vormen van inkoop
    • 10.1 Aanbesteden
    • 10.2 Collectief inkopen
    • 10.3 Duurzaam inkopen
• Offertes maken en beoordelen
  • 1. Wat is een offerte?
    • 1.1 Prijsvoorstel
    • 1.2 Soorten offertes
    • 1.3 Eigen behoefte
    • 1.4 Opvragen offerte
    • 1.5 Verschil B2C en B2B
  • 2. Vaste onderdelen van een offerte
    • 2.1 Structuur
    • 2.2 Persoonlijke aanhef
    • 2.3 Inleiding
    • 2.4 Uw wensen
    • 2.5 Het aanbod
    • 2.6 De prijs
    • 2.7 De afsluiting
    • 2.8 De bijlagen
    • 2.9 Papier of digitaal
  • 3. Selectie: wie mag een offerte uitbrengen?
    • 3.1 De selectie
    • 3.2 Bellen
    • 3.3 Online research
    • 3.4 Sociale media scannen
    • 3.5 Referenties opvragen
    • 3.6 Eigen ervaringen als referentie
    • 3.7 Longlist opstellen
  • 4. Waar is de prijs op gebaseerd?
    • 4.1 De prijspresentatie
    • 4.2 Prijzen met status
    • 4.3 Inclusief of exclusief
    • 4.4 Prijstrucs herkennen
    • 4.5 Prijzen en wisselkoersen
  • 5. Het beantwoorden van een offerte
    • 5.1 Nabellen
    • 5.2 Tijd om te beoordelen
    • 5.3 Antwoordbrief schrijven
    • 5.4 Delen van de offerte accepteren
    • 5.5 Onderhandelen
  • 6. Keuze voor de aanbieder maken
    • 6.1 Definitieve keuze maken
    • 6.2 De keuze bekendmaken
    • 6.3 Afwijzingsbrief
    • 6.4 Bedenken
    • 6.5 Administratie bijhouden
  • 7. Complexe en bijzondere offertes
    • 7.1 Groepsverband
    • 7.2 Complexe dienstverlening
    • 7.3 Openbare aanbestedingen
  • 8. Wettelijke regels rond de offerte
    • 8.1 Vrijblijvend
    • 8.2 Offertes in de wet
    • 8.3 Geldigheidsduur
    • 8.4 Leveringsvoorwaarden
    • 8.5 Uitvoeringscondities
    • 8.6 Algemene voorwaarden
    • 8.7 Meerwerk
• Grote schoonmaak apparaten
  • 1. Waarom onderhoud ­zakelijke apparatuur?
    • 1.1 Waarom computers onderhouden?
    • 1.2 Waarom randapparatuur onderhouden?
    • 1.3 Waarom smartphones en tablets onderhouden?
  • 2. Aan de slag met eigen apparatuur
    • 2.1 Pc, laptop, monitor en toetsenbord
    • 2.2 Smartphone en tablet
    • 2.3 Kabelmanagement
  • 3. Reinigen grote apparaten
    • 3.1 Duurzaam gebruik
    • 3.2 Printers
    • 3.3 Scanners
    • 3.4 Andere randapparatuur
  • 4. Inkt en toner
    • 4.1 Schoonmaken
    • 4.2 Vervangen
    • 4.3 Maatregelen fabrikanten
  • 5. Contractuele afspraken
    • 5.1 Koopcontracten
    • 5.2 Leasecontracten
    • 5.3 Aansprakelijkheid
  • 6. Professionele reiniging
    • 6.1 Contract of eenmalig onderhoud?
    • 6.2 Monteur inschakelen
    • 6.2.1 Partij selecteren voor storing of reparatie
    • 6.3 Werkwijze monteur
  • 7. Milieu en gezondheid
    • 7.1 Luchtkwaliteit
    • 7.2 Afschrijven
  • 8. Interne schoonmaak van pc en laptop
    • 8.1 Vervuiling
    • 8.2 Computer opschonen
    • 8.3 Opstartroutine opschonen
  • 9. Interne schoonmaak van smartphone en tablet
    • 9.1 Opruimen en slim inrichten
    • 9.2 Synchroniseren
    • 9.3 Terug naar fabrieksinstellingen
• Aan de telefoon
  • 1. De onmisbare telefoon
    • 1.1 Belang van de telefoon
    • 1.2 Een goed telefoongesprek
    • 1.3 Bereikbaarheid
  • 2. De telefoon als communicatiekanaal
    • 2.1 Telefoongebruik in kaart brengen
    • 2.2 Zakelijk telefoonverkeer
    • 2.3 Het telefoonnetwerk
  • 3. Het eerste contact
    • 3.1 Inkomende gesprekken
    • 3.2 Uitgaande gesprekken
    • 3.3 Beeldvorming
  • 4. Inrichting van de telefooncentrale
    • 4.1 Wel of geen centrale
    • 4.2 Soorten centrales
    • 4.3 Plaats in de organisatie
    • 4.4 Veiligheid
  • 5. Professioneel telefoneren
    • 5.1 Gespreksvaardigheden
    • 5.2 Telefoontechnieken
  • 6. Internationaal telefoneren
    • 6.1 Telefoneren in een andere taal
    • 6.2 Intercultureel bellen
    • 6.3 Bellen naar het buitenland
  • 7. Teleconferencing
    • 7.1 Vergaderen op afstand
    • 7.2 Plannen
    • 7.3 Techniek
    • 7.4 Mobiel televergaderen
  • 8. Telemarketing
    • 8.1 Telemarketingactie
    • 8.2 Wetten en regels
    • 8.3 Telefonisch verkopen
    • 8.4 Omgaan met weerstand
    • 8.5 Verkopers aan de telefoon
  • 9. Klachten afhandelen
    • 9.1 Klachten opvangen
    • 9.2 Omgaan met klachten en conflicten
    • 9.3 Omgaan met emoties
    • 9.4 Beschermen tegen agressie
• Assisteren bij projecten
  • 1. Projectmatig werken
    • 1.1 Definitie van een project
    • 1.2 Een goed project
    • 1.3 Nadelen
  • 2. Kenmerken van een project
    • 2.1 Werkzaamheden
    • 2.2 Soorten projecten
    • 2.3 Omvang
    • 2.4 Project- en lijnorganisatie
    • 2.5 Wennen aan projectmatig werk
  • 3. Partijen die een rol spelen bij een project
    • 3.1 De projectontwerper
    • 3.2 De projectmanager
    • 3.3 De opdrachtgever
    • 3.4 Het projectteam
    • 3.5 De projectassistent
    • 3.6 Externe partijen
  • 4. De samenstelling van het projectteam
    • 4.1 Een projectteam vormen
    • 4.2 Samenwerken in een team
    • 4.3 Rollen
  • 5. Projectaanpak
    • 5.1 Faseren en beslissen
    • 5.2 Fasen
    • 5.3 Beslissen
    • 5.4 Projectprincipes
  • 6. Profiel van de ‘perfecte’ projectassistent
    • 6.1 Profiel
    • 6.2 Rol en taken
    • 6.3 Trends op het gebied van projectondersteuning
  • 7. Projectadministratie
    • 7.1 Projectplanning
    • 7.2 Urenadministratie
    • 7.3 Vergaderingen begeleiden
    • 7.4 Projectdossier
  • 8. Communiceren met interne en externe partijen
    • 8.1 Interne communicatie
    • 8.2 Externe communicatie
  • 9. Hulpmiddelen bij de uitvoering van projecten
    • 9.1 Digitale hulpmiddelen
    • 9.2 Methoden
    • 9.3 Een methode kiezen
  • 10. Evaluatie van projecten
    • 10.1 Voorbereiding
    • 10.2 Constructief evalueren
  • 11. Valkuilen bij projecten
    • 11.1 Valkuilen voor de projectsecretaresse
    • 11.2 Valkuilen bij de uitvoering van een project
• Rapporteren
  • Het doel van rapporteren
    • 1.1. Inleiding
    • 1.2 Het doel van rapporteren
    • 1.3 Hoofddoelen van rapporteren
    • 1.4 Eigenaarschap van rapportage
    • 1.5 Doelgroepen en stakeholders
    • 1.6. tussentijds rapporteren
    • 1.7 Het vervolg van rapporteren
  • Mondeling rapporteren
    • 2.1 Het waarom van mondeling rapporteren
    • 2.2 Gespreksmodellen
    • 2.3 Gespreksvaardigheden
  • Schriftelijk rapporteren
    • 3.1 Het waarom van schriftelijk rapporteren
    • 3.2 Kenmerken van een goede rapportage
    • 3.3 Tekstmodellen
    • 3.4 Tips voor verzorgd taalgebruik
  • Rapportagevormen
    • 4.1 Mondelinge rapportage
    • 4.2 Tekstuele rapportage
    • 4.3 Dashboardrapportage
    • 4.4 Online resultatenrapportage
    • 4.5 Storyboardrapportage
    • 4.6 Rapporteren met grafieken, schalen en tabellen
  • Ken- en stuurgetallen
    • 5.1 Keuze van de ken- en stuurgetallen
    • 5.2 Soorten kengetallen
    • 5.3 Financiële kengetallen
    • 5.4 Bedrijfseconomische modellen
    • 5.5 Indicatoren toekomstige omzet
  • Excel voor rapportages
    • 6.1 Handige gereedschappen
    • 6.2 Bewaken budget en prognoses
    • 6.3 Periodieke bedragen berekenen
    • 6.4 Samenwerken en delen
    • 6.5 Presenteren met diagrammen
  • Andere rapportage­systemen
    • 7.1 Standard Business Reporting (SBR)
    • 7.2 Customer Relations Management (CRM)
    • 7.3 Human Resources Management (HRM)
    • 7.4 Enterprise Resource Planning (ERP)
    • 7.5 Verkoopsystemen
  • Jaarverslaglegging
    • 8.1 Deponeringsplicht
    • 8.2 Uitzonderingen op de deponeringsplicht
    • 8.3 De externe jaarrekening
    • 8.4 Termijnen deponering
    • 8.5 Wijze van deponeren
    • 8.6 MVO, milieu- en sociale verslaglegging
  • Verschillen fiscale en ­commerciële jaarrekening
    • 9.1 Verschil in waarderingsgrondslag
    • 9.2 Belastinglatentie
    • 9.3 Keuze voor fiscale jaarrekening
    • 9.4 Overstappen op fiscale jaarrekening
    • 9.5 Waardering dga-pensioen
  • Het kasstroomoverzicht
    • 10.1 Directe en indirecte methode
    • 10.2 Kasstroomoverzicht en financiële verslaglegging
    • 10.3 Kasstroom als onderdeel van jaarcijfers
  • Een sluitende ­rittenregistratie
    • 11.1 Een verklaring van de Belastingdienst
    • 11.3 Het bijhouden van een rittenregistratie
    • 11.4 (On)aanvaardbaar bewijs
  • Het opstellen van een RI&E-document
    • 12.1 Wettelijke eisen
    • 12.2 Het verzamelen van informatie
    • 12.3 Wat moet u in kaart brengen?
    • 12.4 Aan de slag met een stappenplan
    • 12.5 Na de afronding
    • 12.6 Verantwoordelijke versus uitvoerder(s)
  • De ins en outs van ­ziekteverzuimrapportage
    • 13.1 Wettelijke verplichtingen
    • 13.2 De verzuimregistratie
    • 13.3 Strategisch werken met verzuimcijfers
  • Beoordeling, privacy en verslaglegging
    • 14.1 Competentieontwikkeling
    • 14.2 Privacybescherming
    • 14.3 Meldplicht datalekken
    • 14.4 Het functioneringsgesprek
    • 14.5 Het beoordelingsgesprek
  • Het vergaderverslag
    • 15.1 De vergaderagenda
    • 15.2 Notuleren
    • 15.3 De rol van notulen
  • Rapporteren bij een ­project
    • 16.1 Soorten projecten
    • 16.2 Projectdefinitie in zeven stappen
    • 16.3 De projectrapportage
    • 16.4 Evaluatierapport
  • Rapporteren aan uw ­achterban
    • 17.1 De wettelijke verplichting
    • 17.2 De agenda van het overleg
    • 17.3 De verslagen van het overleg
    • 17.4 Het OR-jaarverslag
    • 17.5 Betrokkenheid creëren
• Balans werk en privé
  • Een goede balans tussen werk en privé
    • 1.1 Het belang van evenwicht voor de achterban
    • 1.2 RI&E
    • 1.3 Werk-privébalans in de wet
    • 1.4 Rol OR bij balans tussen werk en privé
  • Van wet naar praktijk
    • 2.1 Speciale taak in de WOR
    • 2.2 Instemmingsrecht
    • 2.3 Adviesrecht
    • 2.4 Initiatiefrecht
    • 2.5 Overeenstemmingsrecht
    • 2.6 Bevoegdheden van de PVT
  • Wet arbeid en zorg
    • 3.1 Typen verlof
    • 3.2 Bijzonder verlof
  • Terugvallen op regelingen
    • 4.1 De Wet flexibel werken
    • 4.2 Bijzondere verlofregelingen
    • 4.3 Het cafetariamodel
    • 4.4 Vakantiedagen
  • Het Nieuwe Werken
    • 5.1 HNW invoeren
    • 5.2 Flexibel werken
    • 5.3 Kantoorinrichting
    • 5.4 Arboregels
    • 5.5 ICT-structuur
    • 5.6 Aansprakelijkheid
  • Flexibele werkplanning
    • 6.1 De rol van de OR bij flexibel werken
    • 6.2 Voordelen voor uw organisatie
    • 6.3 Voordelen voor de werknemer
    • 6.4 Flexibele roosters
    • 6.5 Timemanagement
  • Thuis aan het werk
    • 7.1 Thuiswerkorganisaties
    • 7.2 Wie komt er in aanmerking?
    • 7.3 Afspraken maken
    • 7.4 Arbeidsomstandigheden
    • 7.5 Veilig werken
    • 7.6 Vergoedingen
    • 7.7 Aansprakelijkheid
  • Aandachtspunten bij werk-privébeleid
    • 8.1 Werk-privébeleid onwenselijk
    • 8.2 Werk-privébeleid wenselijk
    • 8.3 Maatwerk
• Timemanagement
  • Wat is timemanagement?
    • 1.1 De tijd vliegt
    • 1.2 Tijdwinst boeken
    • 1.3 Timemanagement in uw team
  • Oorzaken van tijdgebrek
    • 2.1 De hoeveelheid werk
    • 2.2 Vrijheid in indeling
    • 2.3 Afhankelijkheid van anderen
    • 2.4 De opdrachtgever
    • 2.5 Eigen gedrag
  • Urgentie versus belang
    • 3.1 Onderscheid maken
    • 3.2 Het Eisenhower-schema
    • 3.3 Prioriteiten en doelen stellen
  • Kwadrant I onder de loep: belangrijk én dringend
    • 4.1 Kicken op haast
    • 4.2 Spoedklussen
    • 4.3 Afleiden van het echte werk
  • Kwadrant II: belangrijk, maar níet dringend
    • 5.1 Werk plannen
    • 5.2 Energie verdelen
    • 5.3 Agenderen
    • 5.4 Overzicht houden en opruimen
  • Kwadrant III: dringend, maar niet belangrijk
    • 6.1 Delegeren
    • 6.2 Efficiënt vergaderen
    • 6.3 Storingen
  • Tot slot kwadrant IV: niet belangrijk en niet dringend
    • 7.1 Vluchtwerk
    • 7.2 Durch einfach liegen lassen erledigt (DELLE)
  • Waak voor de valkuilen
    • 8.1 Realistisch
    • 8.2 Standvastig
  • Kunst van het snellezen
    • 9.1 Normaal lezen
    • 9.2 Snelleescursussen
    • 9.3 Snelleestechnieken
  • Tot slot: timemanagement binnen het team
    • 10.1 De beleidsvisie
    • 10.2 De beoogde doelen
    • 10.3 De verantwoordelijkheden
    • 10.4 De werkwijze(n)
    • 10.5 Verhoudingen binnen het team
    • 10.6 Verhoudingen binnen de organisatie
  • De Groninger cognitielijst
• Printen op kantoor
  • 1. Inleiding
    • 1.1 Papierloos kantoor
    • 1.2 Wel of niet printen
  • 2. Printtechnieken
    • 2.1 Oude technologieën
    • 2.2 Inkjetprinters
    • 2.3 Laserprinters
    • 2.4 Andere technieken
  • 3. Hardware
    • 3.1 Uiterlijk
    • 3.2 Specificaties
    • 3.3 All-in-ones
    • 3.4 Supplies
  • 4. Aansluitingen
    • 4.1 Parallel
    • 4.2 Usb
    • 4.3 Netwerk
    • 4.4 Draadloos
    • 4.5 Hotspotprinting
  • 5. Printsoftware
    • 5.1 Drivers
    • 5.2 Printprogramma’s
    • 5.3 Printtaal
  • 6. Volume
    • 6.1 Behoefte
    • 6.2 Grootverbruik
    • 6.3 Mkb en zzp
  • 7. Kosten
    • 7.1 Aanschaf
    • 7.2 Verbruiksartikelen
    • 7.3 Berekening
  • 8. Duurzaamheid
    • 8.1 Delen
    • 8.2 Bezuinigen
    • 8.3 Energie
  • 9. Niet printen
    • 9.1 Publicaties
    • 9.2 Pdf ‘printen’
  • 10. Webpagina’s
    • 10.1 Webpagina’s afdrukken
    • 10.2 Websitebezoekers
  • 11. Inkoop
    • 11.1 Wensenlijst
    • 11.2 Specificaties
    • 11.3 Mix
    • 11.4 Prijs
• Werken met pdf
  • 1. Inleiding
    • 1.1 Lezen
    • 1.2 Toepassingen
    • 1.3 Voor- en nadelen
  • 2. Adobe Reader
    • 2.1 Installatie
    • 2.2 Functies
    • 2.3 Weergave
    • 2.4 Leesmodus
    • 2.5 Navigeren
    • 2.6 Zoeken
  • 3. Meer readers
    • 3.1 Plug-ins
    • 3.2 Apps
    • 3.3 Alternatieve readers
  • 4. Pdf’s maken
    • 4.1 Adobe Acrobat
    • 4.2 Officebundels
    • 4.3 Alternatieven voor Acrobat
    • 4.4 Scannen
    • 4.5 Pdf-printerdriver
    • 4.6 Online
    • 4.7 Tot slot
  • 5. Pdf’s bewerken
    • 5.1 Annotaties
    • 5.2 Correcties
  • 6. Converteren
    • 6.1 Naar pdf
    • 6.2 Vanuit pdf
  • 7. Delen
    • 7.1 Reacties
    • 7.2 Revisies
    • 7.3 Beveiliging
  • 8. Indelen
    • 8.1 Voorbeelden
    • 8.2 Split and Merge
    • 8.3 Tips
  • 9. Geavanceerde opties
    • 9.1 Multimedia
    • 9.2 Navigatie-elementen
    • 9.3 Doorzoekbaar maken
    • 9.4 Formulieren
  • 10. Appendix: Drukwerk
    • 10.1 Jargon
    • 10.2 Profielen
    • 10.3 Stappenplan
    • 10.4 Standaards
• De ideale ontvangst
  • 1. Een goede eerste indruk
    • 1.1 Een praktisch welkom
    • 1.2 De bedrijfscultuur overbrengen
    • 1.3 Protocol VIP’s ontvangen
    • 1.4 Rol van de officemanager
  • 2. Kenmerken van een goede ontvangst
    • 2.1 Bereikbaar en toegankelijk
    • 2.2 Entree van het gebouw
    • 2.3 Ontvangstruimtes
    • 2.4 De receptie
    • 2.5 Klantvriendelijk en gastvrij ontvangen
  • 3. De entree
    • 3.1 Uitnodigende ingang
    • 3.2 Overzichtelijke hal
    • 3.3 Duidelijke richtingaanwijzers
    • 3.4 In het oog springende balie
  • 4. De receptie
    • 4.1 Taken van de receptioniste
    • 4.2 De juiste balie kiezen
    • 4.3 De balie handig inrichten
    • 4.4 Gezond werken aan de balie
  • 5. De wachtruimte
    • 5.1 Sfeer creëren
    • 5.2 Aangenaam wachten
    • 5.3 Werken in de wachtkamer
  • 6. Het personeel
    • 6.1 Bemanning van de balie
    • 6.2 Het belang van beleefdheid
    • 6.3 Taalgebruik en aanspreekvormen
    • 6.4 Een gastvrije houding
    • 6.5 Afspraken over kleding
    • 6.6. Omgangsregels vastleggen
    • 6.7 Baliemedewerkers opleiden en trainen
  • 7. Bezoek ontvangen
    • 7.1 Begroeten en welkom heten
    • 7.2 De administratieve taken
    • 7.3 De afspraak aankondigen
    • 7.4 Praktische zaken na aankomst
    • 7.5 Het wachten aangenaam maken
    • 7.6 De weg wijzen en meelopen
  • 8. Omgaan met agressie
    • 8.1 Wettelijke bescherming
    • 8.2 Een veilige werkomgeving
    • 8.3 Gedrag kan agressie voorkomen
    • 8.4 Agressie tijdig herkennen
    • 8.5 Trainingen voor omgaan met agressie
  • 9. Bedrijvenverzamelgebouw
    • 9.1 Contact met de bezoeker
    • 9.2 Gedeelde voorzieningen
    • 9.3 Rol van de gebouwbeheerder
• Bedrijfsverhuizing
  • 1. Redenen om te verhuizen
    • 1.1 Reden en aanleiding
    • 1.2 Tijdelijke verhuizing
    • 1.3 Interne verhuizing
  • 2. Soorten verhuizingen
    • 2.1 Intern verhuizen
    • 2.2 Extern verhuizen
    • 2.3 Projectverhuizing
  • 3. Goede voorbereiding is het halve werk
    • 3.1 Organisatie opzetten
    • 3.2 Realistische planning opstellen
    • 3.3 Verhuizing en ICT
  • 4. Samenwerken met interne deskundigen
    • 4.1 Samenwerking stroomlijnen
    • 4.2 De interne deskundigen
    • 4.3 De rol van werknemers
  • 5. Diverse externe partijen ­inschakelen
    • 5.1 Verhuisbedrijf inschakelen
    • 5.2 Afspraken met de verhuurder
    • 5.3 Leveranciers kiezen
    • 5.4 Nieuwe afspraken met verzekeraars
    • 5.5 Contact met officiële instanties
  • 6. De ICT verhuizen
    • 6.1 ICT-verhuizing voorbereiden
    • 6.2 Risico’s van de verhuizing
    • 6.3 De verhuizing zelf
  • 7. Digitale verhuizing van systemen en gegevens
    • 7.1 Redenen voor digitale overstap
    • 7.2 Plannen maken
    • 7.3 Naar een ander netwerk
    • 7.4 Overstappen naar de cloud
  • 8. De archieven verhuizen
    • 8.1 Voorbereiding
    • 8.2 Opschonen en verbeteren
    • 8.3 De verhuizing in goede banen leiden
    • 8.4 Eigen archieven van werknemers
  • 9. Werkplekken en ­werknemers verhuizen
    • 9.1 Werknemers informeren
    • 9.2 Wijzigingen in arbeidsomstandigheden
    • 9.3 Inspraak van werknemers
    • 9.4 Juridische zaken
  • 10. Interne en externe­ communicatie
    • 10.1 Doelgerichte interne communicatie
    • 10.2 Uw bedrijf op de kaart zetten
• Wagenpark
  • 1. Wagenpark kiezen
    • 1.1 Aanschaf
    • 1.2 Kopen of leasen
    • 1.3 Leasemaatschappij
    • 1.5 Verzekeren
  • 2. Auto van de zaak
    • 2.1 Wat is een auto van de zaak
    • 2.2 Bijtelling
    • 2.3 Gebruik van de auto
  • 3. Software voor het wagenparkbeheer
    • 3.1 Eenvoudige software
    • 3.2 Uitgebreide software
  • 4. Arbo in de auto
    • 4.1 Verantwoordelijkheid
    • 4.2 Veiligheid
  • 5. Het Nieuwe Rijden
    • 5.1 Milieubewust rijden
    • 5.2 Veilig rijden
    • 5.3 Carpoolen
  • 6. Belettering
    • 6.1 Huisstijl
    • 6.2 Belettering
    • 6.3 Reclamerijden
  • 7. Parkeerplaats
    • 7.1 Parkeerbeleid
    • 7.2 Parkeerplaats managen
    • 7.3 Parkeervergoeding
  • 8. Bewaking
    • 8.1 Parkeerplaats afsluiten
    • 8.2 Videobewaking
    • 8.3 Surveillance
    • 8.4 Verlichting
    • 8.5 Alarmsysteem
  • 9. Bezoekers
    • 9.1 Parkeerplekken
    • 9.2 Toegang
    • 9.3 Begeleiding
    • 9.4 Evaluatie