5.2 Klantenservice

Laatst gewijzigd: mei 2021

Een belangrijke vraag die u zich moet stellen voordat u met reputatiemanagement aan de slag gaat: waar hoort webcare thuis in onze organisatie? Bij de afdeling marketing, de afdeling communicatie of (als u die heeft) de klantenservice?

Een voordeel van een klantenservice op de website is dat u in principe altijd bereikbaar bent: 24 uur per dag en 7 dagen per week. Als u deze belofte doet, moet u die wel kunnen nakomen en voor voldoende bezetting zorgen.