5.5 Klant helpen of zelf aan het werk zetten?
Laatst gewijzigd:
mei 2021
klantvriendelijk
Zelfredzaamheid is een trend die mogelijk wordt gemaakt door steeds slimmere technieken. Daarbij hanteren organisaties allerlei tactieken, waarvan de een effectiever is dan de ander. Sommige zetten met opzet geen telefoonnummer op hun site, omdat ze af willen van al die lastige bellers. Dat is echter niet erg klantvriendelijk.
Realiseer u dat de informatiebehoefte via internet verschilt van die via de telefoon. Mensen die bellen, hebben vaak een heel specifieke vraag. Daar hebben ze meestal wel een bepaalde wachttijd voor over
Maak uw gratis account aan!
Heeft u al een account? Log dan in