Angsten bij inzet van AI op de financiële afdeling

Artificiële intelligentie (AI) is hard op weg om de werkwijze op ook de financiële afdeling te veranderen. Toch bevinden veel organisaties zich nog in een spagaat: enerzijds is er de angst om achter te blijven en de concurrentieslag te verliezen. Anderzijds heerst de vrees om fouten te maken en verkeerde data in te zetten of problemen te krijgen met toezichthouders. Hoe vind je hier een balans in?

‘Fear of missing out’ (FOMO) en ‘fear of making mistakes’ (FOMM) zijn twee bepalende factoren in de manier waarop financiële professionals omgaan met AI. In de context van AI betekent FOMO bang zijn dat je achterloopt als je niet snel genoeg instapt. Uit onderzoek van Conclusion blijkt dat 38% van de financiële professionals FOMO ervaart binnen hun organisatie. Zij voelen de druk om AI-oplossingen te implementeren, simpelweg omdat 'de concurrent er al mee bezig is'. Dat leidt regelmatig tot haastige beslissingen, waarbij de fundamentele voorwaarden voor succesvolle inzet van AI onvoldoende aandacht krijgen. Denk aan het ontbreken van een heldere datastrategie, onduidelijke verantwoordelijkheden rond governance of een gebrek aan training voor medewerkers. En dat is niet zonder gevolgen. Wanneer een stevige basis ontbreekt, is de kans op datalekken, compliance-problemen of weerstand op de werkvloer groot.

Angst om fouten te maken

Vooral op financiële afdelingen, waar gewerkt wordt met gevoelige data, complexe regelgeving en hoge eisen op het gebied van compliance, speelt de angst om fouten te maken een grote rol. Uit het onderzoek van Conclusion blijkt dat 53% van de financiële professionals FOMM zwaarder vindt wegen dan FOMO. En 11% geeft aan AI überhaupt (nog) niet in te zetten uit angst voor verkeerd gebruik. Verkeerd gebruik kan leiden tot het trekken van verkeerde conclusies, tot het schenden van privacyregels en tot onbetrouwbare risico-inschattingen. Deze angst leidt
tot terughoudendheid en voorzichtigheid. Logisch, maar ook riskant: innovatie wordt uitgesteld of helemaal afgeblazen.

Investeer in opleiding, training en een veilige leeromgeving

Om AI ook op de financiële afdeling goed te implementeren zijn draagvlak en vaardiheden van werknemers noodzakelijk. Ga dus aan de slag met de AI-geletterdheid van werknemers (verdiepingsartikel). Ook is het belangrijk dat organisaties een evenwichtige en doordachte AI-strategie opzetten met heldere kaders en ruimte voor groei. Door werknemers actief te begeleiden, te trainen en te betrekken bij AI-projecten ontstaat vertrouwen en kunnen angsten en weerstand worden weggenomen. Alleen dan kan de potentie van AI écht worden benut. Uit het onderzoek van Conclusion blijkt ook dat werknemers hier expliciet om vragen: 67% geeft aan behoefte te hebben aan meer kennis en opleiding op het gebied van AI. Dit betekent dat je als organisatie moet investeren in opleiding, training én in een veilige leeromgeving waar fouten maken mag.

Deze bijdrage is totstandgekomen dankzij medewerking van Maarten van Sadelhoff, communicatiemanager bij Conclusion.