Communicatie vaak reden voor klacht over accountant

Bij de Klachtencommissie van de Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants (NBA) zijn in 2025 40 klachtprocedures ingediend. Daarvan zijn er uiteindelijk 28 in behandeling genomen. Dat is vergelijkbaar met 2024, toen 29 klachten over accountants in behandeling werden genomen. Dat blijkt uit het Jaaroverzicht Klachtencommissie NBA 2025.

De Klachtencommissie behandelt klachten van klanten over de manier waarop een accountant-administratieconsulent (AA) of registeraccountant (RA) zich tegenover de klager heeft gedragen. Vaak gaat het om een ondernemer die een beroep doet op het ondernemingsrecht. In het verslagjaar 2025 zijn in totaal 16 klachten vervallen nadat zij in behandeling waren genomen. Acht daarvan zijn ingetrokken omdat partijen onderling tot overeenstemming kwamen. Klachten die in 2025 deels gegrond werden verklaard, hadden vaak betrekking op onduidelijke communicatie tussen accountant en klant. Daardoor werden verwachtingen van klanten niet altijd vervuld.

Geen sanctie, wel een aanbeveling

Het doel van de Klachtencommissie is in de eerste plaats om partijen dichter bij elkaar te brengen. Als geen overeenstemming wordt bereikt, doet de Klachtencommissie NBA schriftelijk uitspraak. Die beslissing kan luiden: (deels) gegrond of (deels) ongegrond.De Klachtencommissie kan geen sanctie opleggen, maar wel een aanbeveling doen. De accountant is echter niet verplicht die op te volgen.

Tuchtrecht en civielrechtelijke geschillen

Ondernemers kunnen ook een klacht indienen over het handelen van een accountant bij de klachteninstantie van het betreffende accountantskantoor en bij de Accountantskamer, die zich richt op het tuchtrecht (artikel). Voor civielrechtelijke geschillen kunnen ondernemers terecht bij de Raad voor Geschillen.