Tevreden werknemers nog geen ambassadeurs

Nederlandse werknemers zijn redelijk positief over hun werkgever, maar die waardering leidt nog niet vaak tot een aanbeveling. Wel groeit het aandeel werknemers dat zich als ambassadeur opstelt. Wat maakt het verschil tussen tevreden en echte betrokken werknemers?

Bijna één op de vijf werknemers in Nederland beveelt zijn eigen werkgever actief aan, zo blijkt uit onderzoek van marktonderzoeksbureau Norstat onder ruim 12.000 werknemers in achttien Europese landen. Een jaar eerder was dat nog ongeveer één op de zeven werknemers. Met die stijging behoort Nederland samen met Ierland tot de sterkste stijgers in Europa. Ondanks de stijging blijft Nederland op de veertiende plaats van de achttien onderzochte Europese landen staan. Opvallend is dat Nederlandse werknemers hun werkgever wel relatief hoog beoordelen. Twee derde geeft de organisatie een voldoende of hoger. 48% van de Nederlandse werknemers geeft de werkplek een 7 of 8, dat is aanzienlijk meer dan het Europese gemiddelde (31%).

Tevredenheid alleen is niet genoeg

Een positieve beoordeling betekent dus niet automatisch dat een medewerker zich als ambassadeur gedraagt. Volgens Effectory, een platform voor organisatieontwikkeling, hangt aanbevelingsbereidheid vooral samen met de mate waarin werknemers zich betrokken voelen (artikel) bij hun organisatie. Werknemers zijn eerder bereid hun werkgever aan te bevelen als zij zich gewaardeerd voelen, plezier (tool) hebben in hun werk, trots zijn op de organisatie, vertrouwen hebben in de toekomst, het gevoel hebben erbij te horen, invloed kunnen uitoefenen op verbeteringen en voldoende mogelijkheden zien om zich te ontwikkelen en door te groeien (artikel).

Praktisch aan de slag

Werkgevers die meer ambassadeurs willen, doen er goed aan om niet alleen de algemene tevredenheid te meten. Vraag ook waardoor werknemers zich gewaardeerd en verbonden voelen en bespreek de uitkomsten in teams. Geef daarnaast zichtbaar opvolging aan verbeterpunten. Juist het ervaren van invloed kan de stap van tevredenheid naar echte betrokkenheid kleiner maken.

Een tweede aandachtspunt is de ontwikkeling van werknemers. Concrete loopbaanperspectieven, regelmatig feedback en aandacht voor werkplezier kunnen bijdragen aan meer vertrouwen in de organisatie en daarmee aan een grotere bereidheid om de werkgever aan anderen aan te bevelen.