Het imago van het advieskantoor verbeteren

Een sterk imago helpt een administratie- of accountantskantoor om klanten aan te trekken en personeel te werven. De indruk die mensen van een onderneming hebben, speelt mee bij de keuze voor een dienstverlener. Die indruk is deels te beïnvloeden met duidelijke communicatie, herkenbare promotie en betrouwbaar gedrag.

De effectieve profilering van een advieskantoor (artikel) begint met inzicht in de doelgroep. Welke voordelen zoeken potentiële klanten? En wat onderscheidt het kantoor van andere aanbieders? Door die kenmerken helder te communiceren, wordt duidelijk waarom een klant voor een bepaald kantoor zou kiezen. Een positief imago ontstaat niet alleen door reclame. Ook de dagelijkse klantbeleving telt mee. Afspraken nakomen, de telefoon professioneel beantwoorden en zorgvuldig werken dragen bij aan vertrouwen. Positieve klantbeoordelingen, deskundige werknemers en een vlotte dienstverlening kunnen het verhaal van een kantoor onderbouwen. Daarbij is het belangrijk dat beloften overeenkomen met de praktijk.

Een sterk merk

Een herkenbare uitstraling, toon en boodschap helpen mensen een advieskantoor te onthouden. Een sterk merk maakt een onderneming onderscheidend en kan bijdragen aan klantloyaliteit. Ook werknemers kunnen de zichtbaarheid vergroten. Door berichten over vacatures, projecten of expertise te delen via hun persoonlijke netwerk, bereiken zij mogelijk mensen die het bedrijfsprofiel niet volgen. Zo kunnen werknemers uitgroeien tot ambassadeurs van het kantoor.

Blijf actueel en zichtbaar

Een moderne en goed onderhouden onderneming wekt vertrouwen. Een actuele website, correcte contactgegevens en aandacht voor ontwikkelingen in wet- en regelgeving zijn daarbij belangrijk. Ook innovatie, technologie en cybersecurity verdienen aandacht. Niet meegaan met ontwikkelingen kan klanten kosten en risico’s opleveren, bijvoorbeeld op het gebied van privacy of gegevensbeveiliging. Promotie kan bestaan uit activiteiten via lokale media en drukwerk, maar ook uit online berichten, video’s en andere digitale content. Online kanalen bieden mogelijkheden om doelgroepen gericht te bereiken en interactie aan te gaan. De keuze van de middelen en de boodschap hangt af van de doelgroep en de kenmerken van het kantoor. Inzicht in klantbehoeften, zichtbaarheid van sterke punten en het nakomen van beloften vormen samen de basis voor een positief en herkenbaar imago (infographic).