Merendeel werknemers heeft IT-incident meegemaakt

Ruim zes op de tien Nederlandse werknemers (62%) hebben ooit een noemenswaardig IT-incident meegemaakt. Het gaat onder meer om systemen die tijdelijk niet beschikbaar zijn door een storing of cyberincident (21%), een collega die op een phishingmail klikt (17%) of een datalek (11%). Dat blijkt uit de IT-Indicator 2026 van Aces Direct.

Dat IT-incidenten veel voorkomen, hangt mogelijk samen met het moment waarop organisaties cybersecurity onder de aandacht brengen. Bij 18% van de werknemers gebeurt dat pas nadat er een incident heeft plaatsgevonden. Bijna twee op de vijf werknemers (38%) delen wachtwoorden met collega’s. 6% bewaart alle wachtwoorden in één document. Ook bij de start van een dienstverband is de beveiliging (artikel) niet altijd op orde: 11% van de respondenten kreeg bij indiensttreding een eenvoudig wachtwoord, zoals ‘Welkom1234!’. Slechts 20% geeft aan dat ook tweefactorauthenticatie (Vraag & Antwoord) was ingesteld bij de door de IT-afdeling aangemaakte wachtwoorden.

IT-problemen kosten gemiddeld twee werkdagen per maand

IT-problemen leiden ook tot productiviteitsverlies. Werknemers besteden gemiddeld 17 uur per maand aan het oplossen van storingen en problemen met IT-apparatuur, bedrijfssoftware of applicaties. Dat is ruim twee werkdagen. Het gaat niet alleen om grote incidenten, maar ook om kleine, terugkerende problemen. Omdat die vaak niet als incident worden geregistreerd, blijven ze buiten beeld en komen ze ook niet terug in de begroting.
Voor de IT-Indicator 2026 zijn 1.018 Nederlanders ondervraagd die werken bij organisaties met 250 tot 1.200 medewerkers.