Niveau BelastingTelefoon bedroevend slecht

De antwoorden die medewerkers van de BelastingTelefoon geven zijn vaak niet juist of niet volledig. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. U kunt dus niet blind vertrouwen op het advies dat u krijgt van deze dienst. Staatssecretaris Weekers van Financiën is wel van plan om de dienstverlening te verbeteren.

Werknemers met specifieke fiscale vragen kunt u doorverwijzen naar de BelastingTelefoon. U kunt natuurlijk ook zelf bellen met de dienst, die bereikbaar is op het nummer 0800-0543. Dan gaat u er waarschijnlijk wel van uit dat de antwoorden die u vervolgens krijgt kloppen. Maar daar wringt hem de schoen. De Consumentenbond belde bij wijze van onderzoek de BelastingTelefoon vele malen en stelde in totaal vijftig vragen. Daarop kwamen slechts 17 juiste antwoorden. De consumentenorganisatie gaf de BelastingTelefoon om die reden een 4- als rapportcijfer.

Maatregelen op komst

Staatssecretaris Weekers van Financiën laat weten dat ook de Belastingdienst vindt dat de dienstverlening beter moet. Daarom volgen dan ook maatregelen. Zo gaan in de toekomst inspecteurs van de Belastingdienst ook zelf vragen beantwoorden via de BelastingTelefoon.