Bankhelpdeskfraude en phishing toegenomen in 2025

De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) meldt dat de schade door bankhelpdeskfraude in 2025 met ruim € 3 miljoen is gestegen naar € 25,8 miljoen. Ook de schade door phishing nam toe, met € 1,8 miljoen tot bijna € 2,6 miljoen. Omdat online fraude meestal begint op social media roepen banken platforms op om meer te doen om klanten hiertegen te beschermen.

NVB meldt op basis van onderzoek dat tegenwoordig 70% van alle online fraude begint op social media. Wat de Nederlandse banken betreft kunnen big tech en socialmediaplatforms meer doen om klanten te beschermen tegen online fraude. Daarom roept de vereniging organisaties als Meta, TikTok en Google op om extra maatregelen te treffen om de schade door online fraude terug te dringen.

Verlagen van daglimiet

Banken hebben de afgelopen jaren verschillende maatregelen genomen om de schade door bankhelpdeskfraude (artikel) terug te dringen. Dat heeft effect gehad. In 2022 bedroeg de schade namelijk nog ruim € 50 miljoen. Voorbeelden van de getroffen maatregelen zijn het verlagen van de daglimiet voor overboekingen vanaf betaalrekeningen en het inbouwen van een 4-uurs tijdslot bij het verhogen van die limiet. Daarnaast is de 'check het gesprek'-functie, die veel banken aanbieden, waardevol voor klanten om te controleren of zij daadwerkelijk door hun bank worden gebeld.

Coulancevergoeding bij schade

In 2020 besloten banken om de schade bij bankhelpdeskfraude onder voorwaarden uit coulance te vergoeden, omdat daarbij de naam en het nummer van de bank worden misbruikt. In 2025 werd iets meer dan 45% van de schade door bankhelpdeskfraude bij particulieren vergoed.