Ondernemers lopen gemiddeld €20.000 mis door wanbetaling

Twee derde van de ondernemers werkzaam in het midden- en kleinbedrijf (67%) loopt jaarlijks omzet mis doordat facturen onbetaald blijven. Gemiddeld betaalt 15% van de klanten te laat en 3% van alle facturen wordt zelfs helemaal niet voldaan. De gemiddelde schade loopt daarmee op tot € 20.000 per jaar. Dat blijkt uit het MKB Barometeronderzoek van softwareontwikkelaar Exact.

Uit het onderzoek, waaraan ruim 900 Nederlandse ondernemers deelnamen, blijkt dat veel ondernemingen onvoldoende zicht hebben op het betaalgedrag van klanten. Zo weet bijna de helft van de ondernemers (47%) niet binnen welke termijn klanten betalen. Daardoor worden signalen van betalingsachterstanden gemist en wordt niet tijdig ingegrepen. Daarnaast geeft 19% van de ondernemers aan geen maatregelen te nemen om zich te beschermen tegen betalingsachterstanden. Voor 30% van de ondernemers is tijdige betaling door klanten de grootste uitdaging binnen de financiële administratie.

Facturatieproces nauwelijks gedigitaliseerd

Het onderzoek laat verder zien dat het facturatieproces binnen veel ondernemingen nog maar nauwelijks is gedigitaliseerd. Slechts 8% van de mkb-ondernemingen gebruikt e-facturatie (tool). Ook verstuurt bijna de helft (47%) facturen nog per post of per e-mail, zonder daarin een betaallink of QR-code (Vraag & Antwoord) op te nemen. Volgens Exact leidt dit ertoe dat de opvolging grotendeels handmatig blijft en betalingsachterstanden pas te laat worden gesignaleerd.

E-facturatie en debiteurenbeheer

Beperkte automatisering hangt volgens de onderzoekers samen met praktische drempels, zoals implementatietijd (33%) en technische uitdagingen binnen bestaande software (29%). E-facturatie en geautomatiseerd debiteurenbeheer kunnen helpen om sneller inzicht te krijgen in openstaande facturen, klanten die structureel te laat betalen en het juiste moment om in actie te komen.