Toename privacyklachten vraagt om actie organisaties

Het aantal klachten en signalen over schendingen van privacyrechten bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) is het afgelopen jaar opnieuw sterk gestegen. Vooral organisaties die onduidelijk zijn over het gebruik van persoonsgegevens, of verzoeken van betrokkenen om gegevens in te zien of te verwijderen niet tijdig oppakken, liggen onder vuur.

Opvallend is dat veel organisaties niet binnen de wettelijke termijn van één maand reageren op verzoeken om inzage of verwijdering van persoonsgegevens. Dat geeft niet alleen onvrede bij betrokkenen, maar kan ook leiden tot handhavend optreden door de AP. Uit de Klachtenrapportage 2025 van de toezichthouder blijkt ook dat met name in de zorg veel klachten binnenkwamen, mede door een groot datalek (tool). Zakelijke dienstverleners en overheidsinstellingen maken eveneens een aanzienlijk deel van de klachten uit. De AP benadrukt dat juist de overheid voorzichtig moet omgaan met persoonsgegevens (tool). Veel overheidsdiensten verwerken gevoelige data die absoluut niet in verkeerde handen mogen vallen, en burgers hebben in de meeste gevallen geen alternatieven om uit te kiezen.

Praktische tips

Een andere trend is de toename van klachten over cameratoezicht op de werkvloer. Werknemers worden regelmatig geconfronteerd met camerabeelden die gebruikt worden om hun functioneren te beoordelen. Dit leidt tot vragen over de juridische toelaatbaarheid en proportionaliteit van toezicht. Een aantal praktische tips:

• Zorg dat je verzoeken van betrokkenen om inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens altijd binnen één maand beantwoordt.
• Controleer of cameratoezicht op de werkvloer voldoet aan de privacywetgeving, en gebruik beelden alleen als daar een duidelijke en legitieme grondslag voor is.

Met de groeiende aandacht voor privacy, doe je er als organisatie goed aan beleid en procedures regelmatig tegen het licht te houden. Zo voorkom je klachten én handhavingsmaatregelen.