Wie sollicitanten negeert, brengt bedrijf schade toe

Organisaties maken zich regelmatig schuldig aan ‘ghosting’ van sollicitanten. Sollicitanten krijgen dan geen reactie (meer). Uit een recent onderzoek komt naar voren dat zij dit vaak niet gelaten accepteren; ze ondernemen acties die de werkgever raken.

Selection Lab vroeg aan ruim 1.000 actieve baanzoekers of zij weleens geghost zijn. Denk hierbij aan een werkgever die een sollicitatie negeert – dus zelfs niet de moeite neemt om een afwijzing te sturen – of later in het sollicitatieproces (artikel) de communicatie verbreekt zonder uitleg te geven aan de kandidaat. Bijna twee derde van de respondenten erkende dit te hebben meegemaakt. 34% ervoer zelfs meerdere keren volledige stilte aan werkgeverszijde.

Meer negatieve ervaringen, meer risico

Bijna de helft van de benadeelden stelde dat het uitblijven van een reactie geen impact op hen had. Toch koos een fors deel ervoor om over het negeren te vertellen aan vrienden of familie (34,1%), de ervaring online te delen (4,2%), nooit meer te solliciteren bij de betreffende organisatie (22,3%) en/of er zelfs niets meer te kopen (2,6%). In totaal deed 55,3% van de geghoste sollicitanten iets wat de potentiële werkgever raakte. En wie vaker geghost is, is actiever in het schaden van de organisatie: 61,2% van deze groep veranderde het gedrag richting de werkgever. Selection Lab stipt aan dat de reputatieschade (artikel) vaak buiten de online omgeving wordt toegebracht, wat het voor werkgevers lastiger maakt om te meten en op te lossen.

Strak en duidelijk proces voorkomt issues

Hoewel sollicitanten ook weleens ghosten door bijvoorbeeld niet op te komen dagen bij een sollicitatiegesprek, kunnen werkgevers beter niet in dit gedrag meegaan. Een afwijzing (artikel) ‘kost’ minder dan een sollicitant die zich genegeerd voelt. Werkgevers doen er goed aan om snel en duidelijk te reageren, en de verwachtingen te sturen. Dit is mogelijk met duidelijke tijdlijnen en door na elke stap in het proces een update te geven aan de sollicitant. Hier bestaat uiteraard ook slimme software voor, zodat organisaties niets over het hoofd zien. Vaak is ghosting geen bewuste keuze, maar het gevolg van haperingen of onduidelijkheden in het proces. Selection Lab somt op haar site de momenten op waarop ghosting plaatsvindt en hoe dit te voorkomen valt.