Organisaties weten vaak niet wat IT oplevert

Nederlandse organisaties investeren veelvuldig in IT, maar hebben vaak geen volledig overzicht van de kosten en van wat deze investeringen daadwerkelijk opleveren. Dat blijkt uit de Tech Reality Check 2026 van IT-dienstverlener Conclusion, een onderzoek onder 1.058 IT-beslissers.

Hoewel veel organisaties aangeven zicht te hebben op hun IT-kosten, blijkt dat overzicht in de praktijk vaak niet volledig te zijn. In de vier onderzochte landen (Nederland, Duitsland, Portugal en Spanje) zegt 85% van de organisaties een volledig of grotendeels volledig kostenoverzicht te hebben. Slechts 55% noemt dat overzicht daadwerkelijk volledig. Nederland blijft hierbij achter. Slechts 35% van de Nederlandse organisaties geeft aan volledig inzicht te hebben in de kosten van IT. Ook zegt 66% regelmatig in technologie te investeren zonder precies te weten wat deze investeringen opleveren.

Digitale voorzieningen vaak op aannames gebaseerd

Ook de waarde van bestaande digitale voorzieningen wordt onvoldoende structureel gemeten. In Nederland zegt 49% van de organisaties de waarde van digitale voorzieningen grotendeels of structureel te meten. Ter vergelijking: in Duitsland ligt dit aandeel op 71% en in Spanje op 77%. Bij 17% van de Nederlandse organisaties is de waarde van digitale voorzieningen vooral op aannames gebaseerd. Daarmee ontstaat een kloof tussen het signaleren van digitale vraagstukken en het daadwerkelijk onderbouwen van beslissingen over technologie.

Ruimte voor innovatie beperkt

Een ander belangrijk aandachtspunt is digitale schuld: achterstanden die ontstaan door verouderde systemen, tijdelijke technische oplossingen en uitgesteld onderhoud. In de vier onderzochte landen ervaart 60% van de organisaties digitale schuld als een grote of structurele belemmering voor innovatie. Toch speelt digitale schuld nog maar beperkt een rol bij investeringsbesluiten. Slechts 18% gebruikt digitale schuld als criterium bij beslissingen over nieuwe investeringen of het uitfaseren van systemen.

Risico’s van uitstel

Tegelijkertijd erkent een ruime meerderheid de risico’s van uitstel. Zo onderschrijft 72% dat het uitstellen van structurele IT-oplossingen leidt tot hogere kosten en grotere risico’s. Problemen die tijdelijk worden opgelost of vooruitgeschoven, kunnen daardoor op termijn de ruimte voor innovatie verder beperken. De uitkomsten laten volgens Conclusion zien dat IT-besluitvorming niet alleen een verantwoordelijkheid is van de IT-afdeling, maar ook van de directie.