AI ingezet voor snellere inning van facturen

Financiële teams zetten artificial intelligence (AI) in om facturen sneller te innen. Toch verloopt de besluitvorming vaak nog via e-mails en losse afspraken. Daardoor is niet altijd duidelijk wie verantwoordelijk is of waarop een beslissing is gebaseerd. Dat blijkt uit onderzoek van Markteffect, uitgevoerd in opdracht van Onguard.

Slechts 11% van de finance professionals die AI gebruiken, zegt dat het innen van facturen sneller gaat en ook onder controle blijft. Bij bijna een kwart (23%) neemt de controle af of is onduidelijk wie verantwoordelijk is. De problemen liggen volgens de ondervraagden vooral in de organisatie van het werk rond AI. Beslissingen via e-mail of losse afspraken zijn het vaakst genoemde knelpunt (34%). Ook ad-hocoplossingen (24%), verouderde ERP-systemen (22%) en onduidelijkheid over proces- en data-eigenaarschap (18%) spelen een rol.

Grootste risico niet altijd in beeld

De belangrijkste risico’s van AI bij het innen van facturen zijn te late betalingen (24%), onvoldoende bestuurlijke grip (20%), reputatieschade (19%) en onterechte escalatie richting klanten (18%). Bijna een op de vijf heeft het grootste risico niet scherp in beeld. Bijna de helft (46%) herkent bovendien dat klanten onder druk zijn gezet om te betalen, terwijl de vertraging intern lag. Chief financial officers (cfo’s) (57%) en financieel managers (52%) herkennen dat vaker dan financieel medewerkers (36%).

Medewerker kan aanmaning beoordelen

Onguard adviseert organisaties om per processtap te bepalen welke rol AI (toolbox) krijgt. Er zou moeten worden vastgelegd welke gegevens zijn gebruikt, welk advies AI gaf en wie de beslissing goedkeurde. Ook adviseert Onguard een medewerker te laten beoordelen of een aanmaning passend is voordat die naar een klant wordt gestuurd.
Het onderzoek is uitgevoerd onder 336 finance professionals bij organisaties met minimaal 50 medewerkers in april 2026.