5.1 Reputatie

interactie

Als het om uw reputatie gaat, moet u social media serieus nemen. Consumenten ventileren hier immers hun mening op en iedere organisatie kan onderwerp van gesprek worden. Soms zijn die gesprekken gebaseerd op feiten, soms alleen op meningen. Of de informatie nu klopt of niet, u zult er iets mee moeten. Dan komt webcare pas van. Hiermee kunt u:

• inzicht krijgen in wat er online over u wordt gezegd;
• interactie aangaan met uw doelgroep;
• positieve invloed uitoefenen op hoe mensen over uw organisatie denken en op de