5.3 Virtuele assistent

zelfbediening

Naast de traditionele manier van een klantenservice en een FAQ, kunt u ook meer de zelfbedieningskant opgaan door met een virtuele assistent te gaan werken. Dat is een zogeheten ‘onlineselfserviceoplossing’: een virtuele medewerker in de vorm van een icoon of ‘mensfiguur’ beantwoordt korte en relatief eenvoudige vragen. De virtuele assistent kan tal van vragen beantwoorden voor een fractie van de kosten van een callcenter. ‘Hij’ of ‘zij’ is bovendien 24 uur per dag beschikbaar en beantwoordt de vragen van klanten meestal op een leuke,