U bent hier

Onderneming & Fiscus
Contact met de Belastingdienst11. Wat te doen bij een klacht over de Belastingdienst

11. Wat te doen bij een klacht over de Belastingdienst

Dit hoofdstuk is eerder verschenen in Themadossier Fiscaal Rendement
Publicatiedatum: november 2021

Misschien laat de werkwijze of handelwijze van (een onderdeel van) de Belastingdienst of een medewerker naar uw mening te wensen over. In dat geval kunt u een klacht indienen bij de Belastingdienst. Bent u niet tevreden over de afhandeling van de klacht, dan kunt u nog aankloppen bij de Nationale ombudsman of een verzoekschrift indienen bij de Tweede of Eerste Kamer.

klachten-
procedure

De klachtenprocedure staat los van de procedures van bezwaar en beroep bij aanslagen, beschikkingen en navorderingen en naheffingen. De klachtenprocedure voorziet in een andere lacune in uw contacten met de Belastingdienst en kan van pas komen als:

  • een medewerker van de Belastingdienst u niet correct heeft behandeld;
  • u te lang heeft moeten wachten op een reactie van de Belastingdienst;
  • u niet de informatie kreeg waar u om heeft gevraagd.

Met klachten over wettelijke regels of beleidsregels krijgt u nul op het rekest. De Belastingdienst zal uw klacht simpelweg niet in behandeling nemen.

U kunt mondeling een klacht indienen bij de BelastingTelefoon of u gebruikt het klachtformulier op de site van de Belastingdienst. Beschrijf uw klacht zo nauwkeurig mogelijk en stuur kopieën mee van stukken (brieven, mededelingen, aanslagen, aanmaningen) die voor de behandeling van uw klacht van belang kunnen zijn. Op het formulier kunt u...
Als de Belastingdienst uw klacht naar uw mening niet juist heeft afgehandeld, kunt u binnen een jaar na de beslissing over uw klacht te rade gaan bij de Nationale ombudsman. Onafhankelijk De Nationale ombudsman is een onafhankelijk Hoog College van Staat dat klachten onderzoekt van particulieren én ondernemers over het gedrag van organen en...
Als u zich onzorgvuldig of onjuist behandeld voelt door (een instantie van) de rijksoverheid, kunt u ook aankloppen bij de Commissie voor de Verzoekschriften en de Burgerinitiatieven uit de Tweede Kamer der Staten-Generaal. De commissie doet dan onderzoek en brengt verslag uit waarna de Tweede Kamer besluit. Het moet gaan om een individuele...
Ook de Commissie voor de Verzoekschriften uit de Eerste Kamer der Staten-Generaal onderzoekt verzoekschriften van burgers over individuele kwesties met overheidsinstanties. U moet dan wel alle andere juridische wegen zonder succes hebben bewandeld. De commissie beslist eerst of een verzoek bij haar wel aan het juiste adres is. Adres en informatie...