6.1 De BelastingTelefoon
vragen
auto
buitenland
grensoverschrijdend
Verreweg de meeste telefonische contacten met de Belastingdienst lopen via de BelastingTelefoon. Om de klantvragen te onderscheiden, zijn er voor ondernemingen verschillende lijnen:
- de BelastingTelefoon (ondernemers) voor vragen over BTW en loonheffingen: (0800) 05 43 en kies voor optie 2 ‘ondernemers’ (gratis, maandag t/m donderdag van 8.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur);
- de BelastingTelefoon Auto voor vragen over de auto en belastingen: (0800) 07 49 (gratis, maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur);
- de BelastingTelefoon Buitenland voor vragen van particulieren en ondernemingen die zijn gevestigd in het buitenland: (055) 538 53 85 (vanuit het buitenland +31 55 538 53 85, maandag tot en met donderdag van 8.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur);
- Team Grensoverschrijdend Werken en Ondernemen: (0800) 024 12 12. Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur. Je kan dan een voicemailbericht inspreken.
Bij autovragen kan naar het kenteken worden gevraagd. Zorg dat je deze gegevens bij de hand hebt als je belt. Als je belt zonder BSN, mogen de medewerkers geen persoonlijke informatie verstrekken.
Inlichtingen
toezegging
in strijd
Vandaag de dag profileert de Belastingdienst zich als een open en aanspreekbare organisatie, die werk maakt van voorlichting en contact. Toch mag je aan informatie van de BelastingTelefoon geen vertrouwen ontlenen als een antwoord later onjuist blijkt te zijn. De medewerkers geven algemene informatie in de vorm van inlichtingen. Inlichtingen hebben een andere juridische status dan een expliciet standpunt of een toezegging van de belastinginspecteur. Het bewijs dat je een gesprek hebt gevoerd, is tenslotte lastig te leveren, tenzij je alles opneemt. Al in 2008 stelde Gerechtshof Den Bosch (ECLI (verkort): BD6478) dat de Belastingdienst ‘[...] ongehinderd algemene voorlichting moet kunnen geven zonder dat dit tot gevolg heeft dat bij onjuiste inlichtingen de Belastingdienst daaraan is gebonden.’
Dit is anders als de inlichting niet zo duidelijk in strijd is met de juiste wetstoepassing dat de belastingplichtige in alle redelijkheid moet beseffen dat de inlichting onjuist is. Daarnaast moet de belastingplichtige dan op basis van de onjuiste inlichting een handeling hebben verricht of nagelaten, waardoor hij schade heeft geleden (Gerechtshof Den Bosch, 14 oktober 2021, ECLI (verkort): 3134).
Niet blind vertrouwen op algemene informatie
voorlichting
Je hebt volledige zekerheid over een fiscale kwestie als je bijvoorbeeld een afspraak maakt met een inspecteur van de Belastingdienst. De algemene informatie op belastingdienst.nl geeft je geen zekerheid over een specifieke situatie. Deze informatie is bedoeld om je voorlichting te geven, dus om duidelijkheid te bieden.
Handboek
inhoud
Een uitzondering is het Handboek Loonheffingen. Je mag volgens de staatssecretaris van Financiën vertrouwen op de inhoud van het Handboek. Dit ligt alleen anders als het echt overduidelijk is dat de informatie onjuist is en je dat ook in redelijkheid had moeten beseffen.