2.4 De opdrachtgever
klant is koning
grillig
De klant is koning, zo denk jij er natuurlijk ook over als je voor een commerciële organisatie werkt. Veel van je klanten zullen het roerend met je eens zijn. Op de meeste heb je waarschijnlijk niets aan te merken, maar: klanten kunnen ook weleens grillig zijn. Eerst moet iets bijvoorbeeld per se binnen twee weken af, en dan – omdat ze zelf een voorwaarde niet goed op de rails krijgen – heeft het drie dagen voor de deadline opeens helemaal geen haast meer.
Naderende feestdagen
En dat terwijl er in jouw organisatie veel werk is verzet om de opdracht op tijd op te leveren. Je hebt zelf met andere werkzaamheden geschoven en twee collega’s laten meewerken. Andersom komt natuurlijk ook voor: eerst was 18 december prima, maar gezien de naderende feestdagen heeft de klant op 8 december unaniem besloten dat het op z’n laatst op 16 december af moet. Als je organisatie afhankelijk is van klanten en je staat niet sterk in je schoenen, krijgen klanten veel van je gedaan.
Op hete kolen door onaangekondigd bezoek
de deur wijzen
Ik was toevallig in de buurt en ik dacht, laat ik eens bij je langskomen. Ik lust wel een latte macchiato met een zoetje, lekker! Volkomen goedbedoeld wandelt een grote klant je werkkamer op kantoor binnen, terwijl je het echt belachelijk druk hebt. Maar deze klant vriendelijk doch dwingend de deur wijzen: het kan gewoon niet. Je kunt zelfs niet opzichtig op hete kolen gaan zitten, ook dat kan je bezoeker al negatief opvatten.
Aandacht
bedankje
Vaker komt het voor dat iemand die iets komt brengen – bijvoorbeeld een freelancer of iemand van een externe samenwerkende partij – graag even wil kletsen. Zij hebben immers speciaal de auto of fiets gepakt en hebben eigenlijk geen zin om meteen weer om te keren. Liever willen ze even aandacht, een bedankje en/of een praatje.