9.3 Klachten over werkdruk

klachten­regeling

privacy

Voor een goed werkdrukbeleid is het belangrijk dat er ook een zogenoemde klachtenregeling is. Werknemers die het gevoel hebben dat ze bij hun leidinggevenden geen gehoor krijgen, moeten ergens terechtkunnen. In de klachtenregeling staat hoe en waar zij een klacht kunnen indienen. Het is belangrijk dat werknemers dit ook anoniem kunnen doen, zodat hun privacy geborgd is.

9.3.1 Klachtencommissie

bevoegdheid

In de klachtenregeling staat niet alleen de procedure rondom het indienen en behandelen van klachten, maar ook de rol en bevoegdheden van de klachtencommissie. Dit is de commissie die de klachten van werknemers in behandeling neemt. Dit kunnen klachten zijn over werkstress, maar ook over andere vormen van PSA, zoals agressie op de werkvloer of pestgedrag. De commissie kan verder adviseren bij het opstellen of aanpassen van het preventiebeleid.

9.3.2 Rechten van de OR

instemmingsrecht

Stelt de bestuurder een klachtenregeling op om klachten over werkdruk in behandeling te nemen, dan heeft de OR instemmingsrecht (artikel 27, lid 1j WOR). Vind je dat de bestuurder een klachtenregeling zou moeten opstellen, maak dan gebruik van het initiatiefrecht (artikel  23 WOR).

9.3.3 Vertrouwenspersoon

onafhankelijk

Werknemers kunnen direct bij de klachtencommissie hun klacht indienen, of via de vertrouwenspersoon in de organisatie. De vertrouwenspersoon zet het verhaal van de werknemer dan op papier en dient dit schriftelijk in bij de klachtencommissie. De vertrouwenspersoon is alleen verantwoording schuldig aan de commissie, waardoor hij onafhankelijk kan blijven opereren. Hij mengt zich ook niet in eventueel verder onderzoek naar aanleiding van de klacht. Hooguit blijft hij beschikbaar voor de werknemer die de klacht indiende, als die nogmaals behoefte heeft aan een luisterend oor.

Rechten OR

aanstelling

initiatiefrecht

Het hebben van een vertrouwenspersoon maakt deel uit van een gedegen arbobeleid. Daarom heeft de OR op grond van artikel 27, lid 1d WOR instemmingsrecht bij de aanstelling van een vertrouwenspersoon. Daarbij gaat het niet om de aanstelling van een persoon, maar om de wijze waarop de bestuurder deze functie in de organisatie wil invullen. Denk aan het profiel en de functieomschrijving van de vertrouwenspersoon. Daarnaast kan de OR op basis van het initiatiefrecht (artikel 23 WOR) concrete verbeterpunten voorleggen als het gaat om het beleid of de invulling van de functie.